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功夫家具城营业厅

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公司新闻
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来源:
2010/12/07 14:49
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【摘要】:
第一节概况  功夫家具城坐落于中州名镇卢店镇自由贸易城西侧,迎宾大道旁边,交通便利,地段繁华。门前打有“功夫家具城”字样的巨幅喷绘,晚上则有“功夫床垫”字样的霓虹灯彻夜长明。家具城门前地域开阔,地面干净。内部环境优美,干净整洁。  家具城共有四个楼层,营业面积达一千多平方米,各式民用、办公家具达上千件之多。一楼摆放的主要是面向广大老百姓的柜子、妆台、条几、木制沙发等民用家具,二楼以成套的柜子、床、

  第一节 概 况

  功夫家具城坐落于中州名镇卢店镇自由贸易城西侧,迎宾大道旁边,交通便利,地段繁华。门前打有“功夫家具城”字样的巨幅喷绘,晚上则有“功夫床垫”字样的霓虹灯彻夜长明。家具城门前地域开阔,地面干净。内部环境优美,干净整洁。

  家具城共有四个楼层,营业面积达一千多平方米,各式民用、办公家具达上千件之多。一楼摆放的主要是面向广大老百姓的柜子、妆台、条几、木制沙发等民用家具,二楼以成套的柜子、床、床垫为主,并设有专门的沙发摆放区,钢木的、犀皮的、布艺的应有尽有,以供顾客对比挑选;三楼则以系列套房、高档沙发和办公用品为主,另外还有茶几、酒柜、厅柜等。套房设计有古色古香的铭古屋、现代时尚的总统套房、丽人间、儿童间等。内部灯光有的古朴典雅,有的豪华别致,温馨浪漫。家具摆放错落有致,布局紧凑合理,并且设有清一色是面向高收入家庭的高档家具区。这样,顾客不但能提前看到家具的摆放效果,更能在家具拉回家之前就体会到摆放于家的美好感觉。

  家具城作为功夫床垫公司的窗口,为了给顾客留下好的印象,实行一至四楼分班轮流打扫相互监督的卫生制度,以确保各楼层干净整洁、一尘不染。为了最大限度的留住顾客,谁接待谁负责,接待完毕进行登记。并对营业员的言行举止做了“不准对顾客有厌烦情绪,禁止与顾客争吵”等“十不准、十禁止”的规定,以保证每位顾客进店有迎声,离开时有送声。为了体现公司“人诚为本,唯有功夫”的以人为本、以顾客为上帝的人文理念,特意在三楼、二楼转向台及一楼前厅设置了顾客休息处,特别是在一楼,还专门配置了一台29英寸的背投彩电和饮水机,以方便顾客在休息时边喝茶边观看精彩的电视节目。另外,在一至四楼包括各转向台,还安装了拥有40个高清晰的一套音响设备,全天候播放公司的发展历程及欢迎致词,以及优雅的古典名曲、流行的现代歌曲等,为顾客创造优美舒适的购物环境。

  第二节 团 队 建 设

  一家卖场仅有高质量的产品是不够的,更要有高素质的员工队伍,尤其是在家具行业这个商业性企业里更是如此。功夫家具城所有营业员,无论严冬酷暑,都一律统一着装,这样做不仅仅是为了提高公司的形象,更使顾客在进店时一眼就能找到导购人员,而不至于与其他顾客混淆。

  “一张笑脸相迎,一声您好问候,一把椅子请坐,一杯茶水请喝”,这“四个一”是家具城全体员工在实际工作中总结出的待客之道的精华。为了共同提高,共同进步,家具城经理还由日常工作中总结出了“十不准、十禁止”,以规范自己的言行举止。另外,在每天下班时,全体员工聚在一起,共同探讨一下当天生意的成功之处和失败的原因,以防止往后再出现类似的错误。

  不仅如此,公司综合办还定期对员工的业务技能进行考核,使每一位员工对各式家具的质地、组装、价位及其优点、缺点都能了然于胸。对一些顾客提问较多但又辣手的问题进行集体讨论,以集思广益,找到最佳的答复。正是有了家具城这些高素质的员工,才使得每一位顾客都能高兴而来、满意而归,从而保证了家具城很高的成交率。

  第三节 服 务 体 系

  服务是品牌的延伸,对卖场而言,产品卖出去了,并不代表产品与卖场无关了,还应不断地听取各方面的信息和建议,树立服务意识,对于家具行业这个经营终端产品的服务行业更要如此。每位进功夫家具城的顾客,除了有专人接待,提供顾客休息处和茶水供应,无论买不买家具,接待人员都会主动征询顾客,使其在“顾客意见簿”上留下宝贵的意见。另外,对于成交的顾客,我们不仅免费装卸直至安全运送到家,而且,还专门建立了顾客档案,将顾客的住址、姓名、所购家具及联系电话详细备案,开具保修卡。对于新婚或搬迁新居的顾客,还特别制定了祝贺电话制度。

  家具行业一个很重要的特点,就是淡旺季受青年男女结婚制约很明显。比如每年的“五一”以后,天气转热,基本上很少人结婚,所以很少有人买成套家具,家具市场就进入了淡季。秋前秋后,尤其是农历腊月,结婚的特别多,家具市场相应就进入了销售的黄金季节。为了给客户留下较深刻的印象,更为了配合公司既定的完善售后服务的大政方针,从2004年元月份开始,功夫家具城启动了新婚祝贺制度。即凡在功夫家具城属结婚购买家具的,将登记在设计的专用表册上,内容是新婚夫妇的名字、家庭住址、联系电话或手机号码、结婚日期等,并指定有专人负责在结婚的头天晚上向新婚夫妇拨打祝贺电话,同时还要赠送一份家具城的特制礼品。功夫家具城为了使这项工作做的尽善尽美,还不时的采取一些其它的手段和方法,譬如说某一天从登记本上查出这天结婚的有四、五对时,特意在登封市电视台点歌表示祝贺,并电话通知其本人或家长注意收看。由于对这项工作的重视,功夫家具城在消费群体中留下了很好的口碑,也集中体现了家具城无微不至的关怀。实行新婚电话祝贺后,我们做了比较,与往年同期相比,销售额和利润增长率都达到了两位数以上。

  另外,家具售出后,隔十天半月甚至三个月半年,还专门电话回访,询问顾客家具使用情况有无异常,并主动建议将床垫翻面调头,以使床垫受力均匀。而对于主动反映情况的,家具城更是倍加热情。有一次,一位顾客在拉走家具的第二天,就反映说拉回去的板台钥匙丢了。这本属于顾客个人的疏忽责任,但家具城为了使顾客能满意而归,就特意给他又配了两把。如果顾客不能直接到家具城,而用电话反映情况,无论谁接住电话,都会做详细记录,并当即承诺在多长限期内将问题圆满解决。

  正是因为真正想到的是顾客,在工作中注重的是服务的延伸,功夫家具城使多数消费者不仅认可了“功夫”这个品牌,同时也认可了家具城的服务。家具城进客率高,成交率高,实现营业额连年攀升,主要取决于服务质量。

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